Questions fréquentes

1/ Je voudrais passer une commande, mais je n'ai pas de compte Paypal. Que faut-il que je fasse?

Vous n'avez pas besoin de compte Paypal pour le paiement; Vous pouvez très bien régler avec votre carte bancaire habituelle. Dans ce cas, vous devez quand même sélectionner "Paiement Paypal", puis vous pourrez payer avec votre carte bancaire..

2/Je ne veux pas payer en ligne, peut -on payer d'une autre manière?

Vous avez 3 autres possibilités

 Le paiement Paypal par e-mail (bientôt): vous recevez immédiatement après votre commande une facture par e-mail. Vous réglez alors directement de chez vous.

Le paiement par virement: vous réalisez votre commande sur le site puis vous choisissez "Virement bancaire". La commande est réalisée à réception du virement.

Le paiement par chèque: Vous réalisez votre commande puis vous choisissez "Paiement par chèque". La commande est réalisée à la réception du chèque.

1/Que se passe-t-il si le destinataire est absent?

Nous nous assurons toujours de la présence du destinataire du bouquet et nous prenons rendez-vous avec lui afin de lui remettre vos fleurs en main propre.

Si la personne est partie pour plusieurs jours, nous vous en avertissons par téléphone.

2/Comment se fait l'expédition des bouquets?

Sur Francheville et la région Rhône-Alpes, nous assurons la livraison avec notre camion climatisé.

Pour les autres départements, les fleurs et bouquets ne font pas l'objet d'expédition par la poste mais sont l'objet d'une transmission florale. C'est donc un fleuriste du département de livraison qui compose et livre le bouquet que vous avez choisi sur le site.

3/ A combien s'élève le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison varient entre 14 €  et 15 €  mais restent gratuits pour une livraison sur Francheville (69340).

1/ J'ai commandé un colis qui devrait arriver au magasin. Comment puis-je savoir si celui-ci est arrivé?

L'organisme chez qui vous avez commandé vous envoie un SMS ou un e-mail pour vous avertir que votre colis est arrivé au magasin.

2/ J'ai commandé un colis au magasin et je n'ai pas reçu de SMS ou d'e-mail qui m'avertit de son arrivée.

Vous devez téléphoner à l'organisme chez qui vous avez commandé pour connaître le suivi de votre commande.

3/ Le colis que j'ai reçu ne me satisfait pas. Puis-je le renvoyer?

Oui; vous devez compléter puis imprimer le bon retour qui se trouve dans votre colis. Vous devez ensuite ramener le tout au magasin.

4/ Il y a beaucoup de monde à la Poste. Est-il possible d'envoyer un colis en passant par le point relais?

Oui, il suffit de se connecter sur mondialrelay.fr pour imprimer l'étiquette d'expédition (à placer sur votre colis) et de ramener le tout au magasin (comment faire)